江西省家庭服务行业又出台两个新标准


发表时间:2018-09-20


     由江西省人社厅、商务厅共同提出和归口、江西省家庭服务业协会起草、江西省质监局发布的DB 36/ T  10112018《月子中心服务质量规范》和DB 36/ T  10122018 《社区老年人日间照料中心服务质量规范》于今年319日出台、920日正式实施。 这是继 DB36/T 793-2014《母婴生活护理员(月嫂)服务质量规范》 DB36/T 850-2015《育婴服务质量规范》 DB36/T 851-2015《保洁服务质量规范》 DB 36/ T898-2016 《钟点工服务质量规范》、DB 36/ T899-2016《养老助餐服务质量规范》、DB 36/T944 -2017《养老护理服务质量规范》和DB 36/945-2017《医疗陪护服务质量规范》等7个地方标准发布实施后,今年又出台的新地标。

《月子中心服务质量规范》明确了月子中心(包括月子会所、母婴会所等)应当具备的经营资质、开业条件、环境及设施设备要求、机构职能、制度建设、服务流程、风险管控、信息管理、卫生清毒及安全要求、服务质量保障等原则性、基础性的统一要求;分别对管理人员、专业服务人员、后勤人员的任职条件、执业资质、能力素质、业务技能等提出了要求;规范了母婴入住的基本条件和月子中心应为产妇及新生儿提供服务的流程、服务项目、服务内容、卫生消毒及安全、服务质量保障等重要环节和事项。

《社区老年人日间照料中心服务质量规范》明确了服务机构应当具备的12项、管理人员应当具备的5项、服务人员应当具备的8项基本条件和老年人入托日间照料中心的基本条件,将服务机构对老年人的日间照料分为基本服务和适宜服务两大类,规范了社区老年人日间照料中心的服务流程、服务内容及要求、服务质量保障、投诉处理等重要环节和事项。

这两个新标准符合我省实际情况和行业发展需求,为月子中心、社区老年人日间照料在服务质量方面提供了必要的标准技术保障,有利于解决家庭服务中服务机构、客户和服务人员三方对服务内容、服务方式、结果评价认识不一造成纠纷且无标准评判是非等问题,有利于促进月子中心和社区老年人日间照料服务质量的提高、保护消费者合法权益、加强行业规范化建设。

                             

江西省家庭服务业协会供稿

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