常见问题


发表时间:2015-03-24

常见问题解说


一、     关于入驻企业抢单问题。江西省家庭服务业公共平台要求所有企业在收到居民需求信息后,要认真阅读并根据自身有无服务能力而决定是否抢单,一旦抢单成功要在5分钟内与居民取得联系,商定服务事项。但有些企业还可能会乱抢单或恶意抢单。下列行为均属于恶意抢单:

1、没有看清楚居民需求信息的内容就抢单,导致无法提供服务被投诉;

2、自身服务能力达不到,先抢了单再说,造成居民不能及时找到服务被投诉;

3、抢单后忙于其他事务而在10分钟内不能与居民取得联系被投诉;

4、有意抢单而不做单被投诉;

5、其他恶意抢单行为被投诉。

对恶意抢单的企业,江西省家庭服务业公共平台会给予记过并提出警告,被警告三次的企业将自动取消其入驻江西省家庭服务业公共平台的资格。

二、关于居民对企业服务评价问题。江西省家庭服务业公共平台对入驻企业提供的每次服务,根据客户对服务“好、中、差”的评价给予记 1分、不记分、扣1分。但很多客户往往没有认真给予评价。

每位客户都能认真评价企业提供的每次服务,这是最真实的服务质量监督,有利于优质服务的企业脱颖而出,促进服务不够的企业提高服务,陶汰服务落后的企业,使居民能请到好家政。

三、关于家庭服务业价格问题。在我们建设江西省家庭服务业公共平台的过程中,很多家庭服务企业和消费者提出了一个同样的要求,即希望江西省家庭服务业公共平台定期出台家庭服务业参考价格。但根据国家有关规定,服务业的服务价格是随行就市的,任何人为控制服务业的服务价格都是不符合政策规定的。

为了有效解决上述问题,江西省家庭服务业公共平台设制了自动记录、显示最近成交的八档服务价格的功能,即在居民通过江西省家庭服务业公共平台预订服务时,江西省家庭服务业公共平台会自动记录服务成交价格;居民在通过江西省家庭服务业公共平台下单提交需求时,都可以看到最近实际成交的服务价格。这些价格可作为居民在选择预订家庭服务时的参考价格。