平台简介


发表时间:2019-08-30

江西省家庭服务业公共平台(以下简称“本平台”)由江西省商务厅主办、江西省家庭服务业协会承办、江西省商务信息和电子口岸中心维护网络技术,根据《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》,整合行业资源运营,是无偿为全省家政企业和社会各界提供多样化家政信息服务的多功能网络平台。

2015年4月15日上线运行以来,吸引了中央、江西和各地新闻媒体广泛关注,大篇幅报道文章有50多篇,电视报导10多次;截止2019年8月30日,本平台网站浏览量4234余万次、微信关注10.1万余人、入驻企业523家、录入7601名家政服务人员信息、发布服务动态758条、刊登国家和地方有关行业政策、服务规范和职业标准93篇、实现供需对接3121单、入驻企业通过本平台承接业务1658余万元,没有发生一次投诉,收到了很多有利于行业管理的大数据,不少居民通过本平台方便快捷地找到了家政服务,社会各界登录平台就能查阅我省家政企业和服务人员情况,了解服务动态,阅读行业标准和相关政策等。

一、本平台架构

本着“高标准、严要求”的原则,采用现代信息和多网融合技术构建,集呼叫、网站、手机于一体,设立了便于市民访问和使用的门户网站、微信公众号和服务热线,实现了家政服务实时预订与查询,三部分构成:一是公共信息平台。主要是以网站形式,展示行业发展情况、国家和地方有关行业政策、服务规范和职业标准等;发布行业供求、培训、服务动态、从业人员技能、开展活动的信息等;推介获得荣誉的家政企业和先进从业人员,介绍成功的经营管理经验等。二是运营监管系统。主要是对全省家庭服务业的基本情况和运行、用工、培训等情况进行统计监测,建立家庭服务企业诚信档案和用户信息档案等。三是供需对接功能。采用最新云端呼叫中心技术,无偿为全省居民和家庭服务企业提供电商化供需对接服务。

二、本平台特色

与全国和我省现有家政网络平台相比,具有三大“独一无二”的特点:

1、信息海量:

1)本平台覆盖全省,公布了所有入驻企业的名称、服务项目、经营地址、成立时间、经营情况、联系方式,自动记录了每一个企业的服务次数、客户评价得分、浏览次数和每一个业态近期成交的服务价格,方便居民找家政和优选家政企业

2)本平台给每一个入驻企业设置了发布经营信息和经营用品的展示空间;

3)本平台能查询家政人员的资格证书、行业服务动态等资讯;囊括了国家、地方出台的相关政策和行业标准,供大家查阅;

4)本平台对接了保姆、钟点工、月嫂、催乳通乳、产后修复、育婴、护工、保洁、早教、婚庆、搬家、水电维修、管道疏通、家电维修、养老机构、月子会所等16大类和62个分类的服务项目。

2、功能先进:

1)本平台首创了实时自动转介居民需求信息、入驻企业用电脑、手机“抢单”的服务模式和QQ对话框;入驻企业可以通过电脑或者手机接到客户的需求信息或电话,可以自行在本平台上发布和修改自身的信息,可以即时在QQ对话框里与客户视频商议服务事项,有利于扩大企业影响力和降低营销成本;

2)居民可以选用登录本平台网站88812343.cn、关注微信公众号jx88812343和拨打0791-88812343服务热线这3种方式中的任何一种提出需求,本平台一年365天的24小时都会立即自动形成订单,用信息发送到距居民最近的家政企业抢单。当三家企业抢单后,本平台会自动关抢单闭信息;客户和已抢单的企业都会收到信息,客户可以“货比3家”地选择家政企业派家政员人提供家政服务(注:居民在法定工作日9:00-17:00可以拨打热线0791-88812343登记需求,节假日和星期六及星期天可选用网站、微信下单);

3)如果5分钟内企业没有抢单,本平台会自动扩大发送需求信息的范围,由更多企业抢单。对一些特殊没有企业抢单的需求,本平台客服会采取人工点单、配单方式解决对接问题居民足不出户就能方便、快捷地找到家政服务。

4)本平台对入驻企业提供的每次服务,均会根据客户的评价自动生成得分。评分标准是:客户评价“好”的,企业得1分;评价“中”等或没有评价的,企业不记分;评价“差”的,企业扣1分。

5)本平台设有按企业服务次数多少排序、按服务得分高低排序、模糊搜索企业、微信推广链接等功能(按企业服务次数多少排序、按服务得分高低排序的功能,可以让客户一目了然地知道企业的服务能力和服务好坏;模糊搜索企业的功能便于客户在现有500多家企业中一下子找到自己要找的企业;微信推广链接功能是只要彼此加了微信,就可以发送这个链接,让亲朋好友关注本平台的微信公众号,用于下单、查阅信息等)。

本平台已经具备“找家政服务,上本平台下单,五分钟搞定;鉴别家政人员资质,上本平台查询,就知结果;了解家政行情,上本平台浏览,一目了然”的功能。

2018年开始,本平台加快了对家政服务人员的信息录入和建立信用档案等工作,目的就是要使本平台在现有功能的基础上,再增加一个“要知家政人员信用,上本平台搜索,清清楚楚”的功能,便于客户了解、优选家政服务人员。

三、企业入驻本平台的条件

1、依法注册且经营范围属于家政服务;

2、无违法违规、无不良经营记录或投诉;

3、有责任意识和服务保障能力;

4、与省家协签订入驻协议并自觉履行协议;

5、有实现供需电商化对接愿望。

6、办理入驻本平台的手续有2种:一是现场办理。携带营业执照副本、组织机构代码证、企业法人身份证原件,到南昌市洪城路8号长青国贸大厦23楼2304室填报《家庭服务企业入驻江西省家庭服务服务业公共平台登记表》,审核通过、签订协议后即可入驻。二是异地办理。登录本平台网站www.88812343.cn,到“企业入驻”栏里填报本企业相关信息和提交营业执照副本、组织机构代码证、企业法人身份证扫描件。经审核通过会电话告知,在签订协议后即可入驻。

四、本平台的使命

打造一个覆盖全省的集电商对接、运营监管、信用评价、数据统计、信息发布等于一体的多功能的家政服务公共网络平台,解决信息不对称、供需不平衡、信用不透明、市场不规范等问题。

五、本平台的愿景

实现居民找家政首选本平台了解家政行业只要上本平台家政企业营销一定要入驻本平台行业管理需要本平台的目标,使百姓得方便、企业得市场、政府得民心。

 

江西省家庭服务业协会秘书处

2019年8月30日