平台简介


发表时间:2015-03-25


江西省家庭服务业公共平台系江西省商务厅、江西省财政厅主办的公益项目、江西省人社厅支持的民生工程。采用最新云端技术,运用门户网站、微信公众号、手机APP和服务热线,免费为全省居民和家政企业提供电商化供需对接服务,能查阅国家政策、行业标准、服务动态、企业信息、技能证书等。

一、公共平台的特色

1、信息海量。主要体现:

(1)本公共平台覆盖全省,公布了所有入驻企业的服务项目、经营地址、联系方式,自动记录了每一个企业的服务次数、客户评价得分、浏览次数和每一个业态近期成交的服务价格,方便居民找家政;

(2)本公共平台给每一个入驻企业设置了发布经营项目、介绍企业和服务人员及服务产品信息的展示空间;

(3)本公共平台能查询我省月嫂的资质证书和师资合格证书,了解家政行业的服务动态和国家、地方出台的相关政策及行业标准。

(4)本公共平台对接了保姆、钟点工、月嫂、催乳通乳、产后修复、育婴、护工、保洁、早教、婚庆、搬家、水电维修、管道疏通、家电维修、养老、养生保健等16大类和62个分类的服务项目。

2、功能先进。主要体现:

(1)本公共平台首创了实时自动转介居民需求信息、入驻企业用电脑、手机“抢单”的服务模式和QQ对话框;入驻企业可以通过电脑或者手机接到客户的需求信息或电话,可以自行在本公共平台上发布和修改自身的信息,可以即时在QQ对话框里与客户视频商议服务事项,有利于扩大企业的影响力和降低营销成本;

(2)全省居民选择登录网站www.88812343.cn、关注微信公众号jx88812343、下载手机客户端 “家服助手”、拨打0791-88812343服务热线这4种方式中的任何一种下单,本公共平台1年365天的24小时都会立即自动形成订单,用信息发送到距居民最近的家政企业抢单。当3家企业抢单后,本公共平台会自动关闭没有抢单企业的信息,防止众多企业打扰下单的客户;客户和已抢单的企业都会收到信息,客户可以“货比3家”地选择企业派人提供家政服务(注:居民在法定工作日9:00-17:00可以拨打热线0791-88812343登记需求,其他时间可选用网站、微信或家服助手下单);

如果5分钟内企业没有抢单,本公共平台会自动扩大发送需求信息的范围,由更多企业抢单。本公共平台的服务热线可以同时打进30个电话。对一些特殊的没有企业抢单的需求,会采取人工点单、配单解决对接问题。全省居民足不出户就能方便、快捷地找到家政服务。

(3)本公共平台对入驻企业提供的每次服务,根据客户的评价自动生成得分。评分标准是:客户评价“好”的,企业得1分;评价“中”等或没有评价的,企业不记分;评价“差”的,企业扣1分。

(4)本公共平台设有按企业服务次数多少排序、按服务得分高低排序、模糊搜索企业、微信推广链接等功能(注:按企业服务次数多少排序、按服务得分高低排序的功能,可以让客户一目了然地知道企业的服务能力和服务好坏;模糊搜索企业的功能便于客户在目前近500家入驻企业中,很快找到您要找的企业;微信推广链接功能是:只要彼此加了微信,就可以发送这个链接,让亲朋好友关注本公共平台的微信公众号或下载app用于下单)。

(5)本公共平台在每个地市都设有端口;当入驻企业超过100家,并且供需频率较高时,会这个地市打开端口,专供这个地市使用;我们还在不断探索和改进平台软件,适应实际发展需要,欢迎大家提出完善和改进意见,进一步完善公共平台的功能。

3、宣传多样。主要体现:

(1)本公共平台在网站上设有文字的、图文并茂的、音像视频的广告位置,每个企业都可以给我们发宣传稿件,采纳了的都会发布在公共平台的广告位置上宣传。

(2)本公共平台设有投票系统,我们已经启动2016年全省家庭服务行业优质服务企业评选活动。当选企业授予 “2016年度江西省家庭服务业优质服务先进企业”荣誉称号、颁发荣誉称号证书和牌匾、在公共平台和省家协网站上展示宣传等。

(3)本公共平台在宣传推广方面,除了有微信推广链接,还在不断收集、制作相关信息,用服务号和订阅号发送到朋友圈吸纳粉丝;设计了宣传折页、海报、名信片通过各种途径散发,还在58同城做了覆盖全省的推广,等等。

二、企业入驻条件

同时符合5项条件的企业才能入驻本公共平台:一是依法注册且经营范围属于家政服务;二是无违法违规、无不良经营记录或投诉;三是有责任意识和服务保障能力;四是与协会签订入驻协议并自觉履行协议;五是有实现供需电商化对接愿望。

目前同时符合这5项条件的家政企业基本上都入驻了本公共平台。还有很多家政企业正在按上述条件进行规范,在同时符合上述条件后才可以入驻本公共平台。

三、公共平台的使命  

打造一个覆盖全省的集电商对接、运营监管、信用评价、数据统计、信息发布等于一体的多功能的家庭服务业公共平台,解决信息不对称、供需不平衡、信用不透明、市场不规范等问题。

四、公共平台的愿景

实现居民找家政首选本公共平台,了解家政行业只要浏览本公共平台,家政企业营销离不开本公共平台,行业管理需要本公共平台,使百姓得方便、企业得市场、政府得民心。

五、公共平台上线以来的成效

1、关注度不断增多。自2015年4月15日上线以来,截止2018年5月底,公共平台网站浏览量达2484万次、微信关注8万余人、入驻企业504家;吸引了中央、江西和各地新闻媒体聚焦,大篇幅报道文章有50多篇,电视报导17次。

2、促进了就业:实现供需对接2253单,入驻企业通过公共平台承接业务金额913余万元,受到了居民、家政企业和行业主管部门的充分肯定。

3、方便了大众。本公共平台已经做到了:找家庭服务,上本平台下单,五分钟搞定;鉴别服务人员资质,上本平台查询,就知结果;了解家政行情,上本平台浏览,一目了然。越来越多的城乡居民通过本公共平台方便、快捷找到了家庭服务。

4、有利于行业管理。得到了很多家庭服务行业的大数据。

 

江西省家庭服务业协会秘书处

                                            2018年5月2日